Konflikthåndtering - Brug "Giraffens" sprog

Et kursus i konflikthåndtering

Indhold

Ikkevoldelig kommunikation - eller "Girafsprog" er en metode til effektivt at bremse og forebygge konflikter. Metoden er udviklet af psykologen Marshall B. Rosenberg.

På kurset bliver du introduceret til metoden - og til det psykologiske grundlag for, at den fungerer. Dernæst træner du både i kommunikationsøvelser, som tager udgangspunkt i dine personlige erfaringer med "vanskelige" situationer, og du får lejlighed til at reflektere over dine egne følelser og adfærdsmønstre.

Vigtige aspekter i konflikthåndtering:

• At kunne give empati - vise indlevelse over for modparten
• At kunne afdække konfliktens niveau
• At kunne gennemskue, hvordan den er eskaleret
• Iagttage, hvad der foregår og give udtryk for det på 4 niveauer:
1. hvad er det, der faktisk foregår,
2. hvad føler du/samtalepartneren ved det,
3. hvilke behov bliver ikke opfyldt, og
4. hvilken adfærd vil du/samtalepartneren foretrække frem for den aktuelle
• At kunne skabe en kontaktfuld dialog
• Træne - reflektere - være i dialog

Hvem har udbytte af kurset?

Alle, der ønsker at udvikle sin evne til at skabe en positiv dagligdag og håndtere de uoverensstemmelser, der naturligt opstår mellem mennesker, så de ikke eskalerer til uovervindelige konflikter.

Undervisningsformen

Kurset er formet som et træningsprogram, der tager udspring i teoretiske oplæg og øvelser, hvor du afprøver metoden på kendte situationer fra dagligdagen.

Rammerne for kurset Kurset

2 dages kursus enten som opholdskursus fra kl. 10 første dag til kl. 15.30 anden dag - eller som to dages kursus fra kl. 9 - 16 begge dage.

Program 1. dag

• Niveauer i kontakt og kommunikation
• "Girafsprog og Ulvesprog"
  • Når du ønsker, at blive hørt
  • Når du skal løse konflikter
• Konstruktive mentale overbevisninger
• Spørgeteknik
• At give og modtage konstruktiv kritik
• Samtaleøvelser

Program 2. dag

• Trin i konflikt eskalering
• Hvordan nå en vinde/vinde løsning
• Blokeringer og forsvarsmekanismer
• Coaching som et værktøj i samarbejdet
• Personlige cases

Til top | Tilbage til Forsiden